Warum es wichtig ist, wie und wo ein Paket abgeliefert wird

Warum es wichtig ist, wie und wo ein Paket abgeliefert wird

Bild: dpa | Unai Huizi

Was tun, wenn das angeblich gelieferte Paket nicht aufzufinden ist, vor allem wenn man keine Benachrichtigungskarte bekommen hat? buten un binnen hat nachgefragt.

Was kann man in so einem Fall machen?

Die Rechtslage ist nach Angaben von Juristen ganz eindeutig und für den Kunden sehr komfortabel, denn: Wenn man etwas bei einem Händler bestellt, dann gilt das Paket grundsätzlich erst dann als zugestellt, wenn es dem Kunden persönlich übergeben wurde.

Was heißt das genau?

Wenn man nicht weiß, wo das betreffende Paket ist und man keine Karte bekommen hat, dann muss man nicht selbst auf die Suche gehen und beispielsweise in der Nachbarschaft herumfragen. Der Grund: Man muss es als Kunde nicht akzeptieren, dass Pakete ohne entsprechende eigene Erlaubnis irgendwoanders abgelegt oder abgegeben werden.

Die Paketkarte durch den Zusteller ist also eine Pflicht. Wenn das jetzt aber doch passiert, dass keine Paketkarte hinterlegt wird?

Falls das doch passiert und die Lieferung weg ist, dann kann man sich direkt an den Händler wenden und ihn darüber informieren, dass das Paket nicht zugestellt wurde und um ein erneutes Zusenden der bestellten Ware bitten. Denn der Händler trägt das Transportrisiko und hat auch die Beweispflicht, dass die Lieferung ordnungsgemäß zugestellt wurde.

Wenn man jetzt aber die Erlaubnis gegeben hat, dass die Lieferung beispielsweise vor der Haustür abgelegt werden kann — was ist dann?!

Dann ist die Lage anders: In so einem Fall ist das Ablegen vor die Haustür oder das Abgeben bei einem Nachbarn in Ordnung — je nachdem welcher Ablageort angegeben wurde. Mit anderen Worten: Mit der entsprechenden Genehmigung durch den Kunden gilt ein Paket auch dann als zugestellt, wenn es am vereinbarten Ablageort platziert wurde. Falls es danach wegkommt, trägt der Kunde das Risiko.